联系入口 · 工作日 9:30 – 18:00 有人值守

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页面打不开、条目对不上、大屏索引要落地——不同的事有不同的对口通道。挑一条最顺手的把情况说清楚，值班编辑能直接给出下一步，而不是先回一封邮件问基本信息。

通道 01

客服邮箱

kefu@putaojing-dongtai.com.cn

入口变了、分类要调、公告内容与页面对不上，走这条最省事。写明页面地址与涉及的版本号，回信里就能直接落到具体条目上。

通道 02

工作日提交 · 平均 4 小时内首次回复

临时找不到邮箱客户端时走这条。页面地址、版本号、问题现象、截图四项写全，值班编辑一次就能定位，不用再来回补材料。

通道 03

上海市浦东新区
张江路1122号
葡萄京数字港A座8层

纸质资料寄送、用印件往来，以及需要当面演示大屏索引方案的沟通，都按这个地址走。到访前先来信约时间。

值班与回复

客服邮箱与站内表单由 6 名值班编辑轮值，工作日 9:30 至 18:00 持续查看。入口变更、版本差异、页面报错这类问题，工作日提交后平均 4 小时内给出首次回复，回信会写清下一步怎么走。

电话 400-7794-2599 与上述时段一致，适合当场问清一两句话的场景。涉及截图对照、地址确认或需要留档的内容，走邮箱或表单更稳妥。

6 名值班编辑轮值

4 小时内首次回复

表单填写要点

少写一项，值班编辑往往得多回一封邮件来确认，问题就多绕一圈。

01

页面地址

把浏览器地址栏里那条完整链接复制进来。如果旧地址和新地址都有，两个一起贴，编辑能直接判断是跳转没生效，还是条目已经换了位置。
02

版本号

页面上标注的版本号决定从哪份走查清单开始查。2019 年至 2023 年间发布的 5 个历史版本各有一份独立清单，写对版本能直接跳到对应步骤。
03

问题现象

是空白、是报错提示，还是内容与公告对不上，用一句话讲清楚，再补上出现的大致时间。同一现象是否反复出现，也一并说明。
04

截图

整屏截图比一段文字描述更省事，能把地址栏、版本号与报错提示框一并带上。涉及多个页面时，按出现顺序编号发送即可。

按事由分流

四类常见来意各自的对接方向，出发前对一下，回复会更快。

来函与到访

需要寄送纸质材料、交换用印文件，或者希望当面看一次大屏索引的实际呈现效果，都按这个地址安排。工作日上午 9:30 至 18:00 有人接收。

到访请提前一封来信或一条表单说明来意与人数，值班编辑会安排对应条线的对接人，并把需要提前准备的材料清单发回给您，现场沟通会更聚焦。

沪ICP备98807243号-3

开始之前

如果是页面打不开或入口对不上，帮助中心按 2019 年至 2023 年间的 5 个历史版本各配了一份走查清单，绝大多数情况五步之内就有答案。确认需要人工介入，再走邮箱或表单，来回次数会明显减少。

想先了解平台本身，可以从首页的更新节奏与索引分类看起，也可以到品牌文化认识 32 人的编辑与索引运营团队。